Na terça-feira, 08, Ana Brambilla, diretora de mídias sociais da Editora Globo, nos deu dicas para tornar as nossas contas de Twitter vencedoras. Foram vários dados e dicas que nos ajudaram a pensar melhor o uso de nossas contas. Vou dividir com vocês.
Primeiro alguns dados mais amenos. Segundo Brambilla, 32% dos usuários tuita enquanto come. 80% dos tweets sobre marca são reclamações. 38% do conteúdo é conversa. 55% dos tuiteiros são mulheres e 55% acessam o Twitter via mobile.
Top 3 countries
Você sabe que países dominam o microblog? Pois bem, são eles:
EUA 107.7 milhões
Brasil 33.3 milhões
Japão 29.9 milhões
O que faz alguém retuitar?
92% conteúdo interessante
84% conexões pessoais
66% humor
32% ações promocionais
26% RT, pls!
21% status de celebridades
O que leva alguém a seguir?
69% sugestão de amigos
47% busca online
44% sugestão do Twitter
31% promoção
As várias dimensões do Twitter no jornalismo
Publicação
Apuração
Relacionamento
Apuração no Twitter
Atenção: Tenha cuidado com os perfis. Desconfie de perfis, especialmente de celebridades que surgem do nada na timeline. Observe a linguagem de uma timeline e não considere apenas um tweet. Questione por outros canais a veracidade de um perfil. “Printe” tweets que possam render pauta. Eles poderão ser apagados em seguida. E você fica como o mentiroso da história.
Quer saber do que falam sobre você, sua empresa? Uma boa ferramenta é o Twilert, que lhe dará uma geral do que estão falando sobre a sua marca ou sobre você.
Nem todo Tweet precisa de link
Poste amenidades eventualmente para gerar conversação. Nem sempre um link é fundamental. Fique espero para que o Twitter é uma rede social que necessita de interação constante de sua marca, por exemplo.
Porque não robotizar?
Evidencia que não existe ser humano por trás da página logo…
Não gera RT, nem diálogos
É chato
É melhor programar tweets do que robotizar. O ideal é humanizar
Os robôs falham – o título está errado, o tweet vai errado.
Como trabalhar perguntas nos tweets?
Antes do link=estimular o clique
Há momentos e momentos e temas e temas pra perguntar.
Depois do link=estimula o reply
Abuse dos vocativos
Cartola em caixa alta, contendo formato (vídeo, áudio, fotos, infográficos etc) ou categorização conteúdo e entre colchetes
Twitter é o esforço da SÍNTESE
Como fazer call to action por UGC?
Dê idéia do conteúdo que a pessoa pode enviar
É para gerar cliques? Criar expectativas, curiosidade, sinalização gráfica e pode usar antes de promoções culturais
Cover it Live – é plataforma para fazer cobertura mais amplas com transmissão ao vivo.
Twitpic e bastidores -para mostrar bastidores de eventos, por exemplo, é uma boa ferramenta
Twitcam – informalidade + aproximação + instantaneidade é outra ferramenta
Sim, o jornalista está nu…
Reconheça os erros. Errar é humano.
Usem uma linguagem mais descontraída.
Quando responder?
Quando mencionam sua marca mesmo sem usar artifícios técnicos (ex.: busca pelo TweetDeck)
Quando usarem o seu @ no Twitter ou no Facebook
- Críticas (avaliar)
- Sugestões (agradecer)
- Elogios (agradecer; nem sempre repassar adiante)
- Dúvidas (resolver)
TweetDeck ajuda mantendo colunas de busca com o nome para monitoria
Quando não responder
Troll
Perfis fake
Repetição exagerada e sem diálogo
Comentário sobre o conteúdo
Como responder?
Transparência e educação imperam
Seja coloquial
Simpatia e smiles podem ajudar
Use linguagem madura, apesar de flexível – nunca useo o miguxês! (fofo, sua lida)
Em hipótese alguma rebata a crítica de alguém!!
Em quanto tempo?
5min a 2 horas para a primeira resposta
Se houver dúvida ou problema, o limite pra redução é de 24 horas